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IDC运维服务需求公示 广东 招标预告 2018-07-11 0
( IDC运维服务 )需求公示 项目名称 IDC运维服务 采购类型 服务类 采购人名称 深圳市电子政务资源中心 采购方式 公开招标 财政预算限额(元) ******* 项目背景 深圳市电子政务资源中心(原深圳市信息网络中心,以下简称资源中心)成立于 1995 年 10 月,隶属于深圳经济贸易和信息化委员会,是市财政全额拨款的 具有独立法人资格的事业单位。下设办公室、综合业务部 、网络管理部、大数据部、云平台部、 IDC 管理部等六 个部门。 资源中心负责运维管理的 7 个数据机房和 18 个网络汇聚机房,总面积超过 6000 平方米,机柜近 1400 个,现托管设备共 3800 余台,托管单位 125 家,承载了深圳市政府在线、电子证照、政务短信、政务邮件系统、公务员之窗、虚拟化平台、资源交换平台、人口法人库等基础系统,以及全市各党政机关的重要业务系统。 目前,资源中心结合 ITIL 等信息系统运行维护的业界最佳实践,已经建设了呼叫系统、 OA 系统、网络监控平台、 IT 服务管理系统,并且从电子政务的特点出发,制订了服务受理、服务工单等一系列运维流程,基本实现了运维管理的标准化和流程化。 随着电子政务信息化建设不断发展,各党政机关对基础设施及网络运行维护提出了更高要求,需要增强运维人员间的协作能力,保障运维工作质量,实现运维工作的一体化和高效化,整合分散的运维管理服务,采用科学的管理方法, 完善运行维护体系,实现量化考核机制,不断的提升服务质量,形成良性循环。因此,需要 引入专业运维外包技术力量,及时发现隐患,快速排除故障,保障业务系统正常运行,为各党政机关提供更加安全稳定、高效运行的 IT 支撑服务。 投标人资质要求 1. 投标人必须是中华人民共和国境内的独立法人(提供企业法人营业执照副本复印件,原件备查),具有深圳市政府采购注册供应商资格(供应商注册网址:http://www.szzfcg.cn); 2. 近三年内(即从2015年6月开始起算,供应商成立不足三年的可从成立之日起算)无行贿犯罪记录,由供应商营业执照住所地的检察院机关出具《行贿犯罪档案查询告知函》。告知函自出具之日起二个月内有效,有效期到期日应在本项目的公告日之后。(上传扫描件,原件备查)。 3. 本项目不接受联合体投标,不允许进口产品投标,不允许分包、转包(除要求提供的第三方服务和维保服务内容); 服务类清单 序号 采购计划编号 需求内容 数量 单位 备注 财政预算限额(元) 1 PLAN-2018-008023-000013 IDC运维服务 1.0 项 1.05E7 具体技术要求 注意:提供服务总体要求、服务标的(如人员、车辆、检测对象、管理对象)数量情况、详细具体的服务需求内容及工作量情况(以能给供应商准确的报价依据,使不同供应商的项目报价不至于差距过大作为判断需求“详细具体”的标准) 一、 总体要求: 本项目服务范围包括采购人 7 个数据机房、 18 个汇聚机房,全部正在运行以及服务期结束前新增加的服务器、存储、网络、安全等各类设备及操作系统、数据库等基础软件的运行维护,并根据采购人要求购买部分设备的原产维保服务,为采购人编制综合运维工作方案,提供基于 ITIL 的全流程管理和运维报告,达到采购人服务级别协议要求的内容。 (一)人员和工具要求 1 、投标人应依据采购人服务需求在方案中制定人员组织架构及角色分工说明,并提出如何保证人员素质和稳定的管理措施。 2 、投标人应提供 采购人认可的维护服务专业技术人员,常驻采购人现场,专职提供技术服务,遵守采购人劳动纪律和工作安排,并能根据采购人的工作需要进行加班工作。人员要固定,未经采购人同意, 投标人 不得以任何理由抽调所派的维护服务专业技术人员从事与本合同无关的其它工作,或者随意更换派驻现场的维护服务专业技术人员。 3 、 投标人 所派维护服务专业技术人员 要求 对待工作严谨细致,严格遵守各种运维操作流程进行系统运维、监控、操作等各项工作。具备良好的问题解决能力和沟通能力,能够第一时间发现问题的原因,给出合理的解决方案,并协调相关的人员对问题进行处理。 4 、除驻场人员外,投标人应成立不少于 5 人的专家小组,作为后备力量,负责各类疑难故障及应急处置工作。 5 、 投标人 所派维护服务人员应能胜任维护工作内容,并服从采购人的管理,采购人认为 投标人 所派维护服务人员不适合继续从事 本项目 维护服务时, 投标人 应在接到采购人通知后一天内暂派其他维护服务人员到采购人现场为采购人提供服务,直至经双方确定新的维护人员。 6 、 若 投标人 所派维护服务人员由于其自身的原因不能继续为采购人进行维护服务时, 投标人 应 提前 1 个月通知采购人,并且明确更换人员,报采购人审核, 直至双方确定新的维护人员 ,并在 1 个月完成工作交接 。 7 、 采购人认为 投标人 所派维护服务专业技术人员不适合继续在采购人从事维护服务时, 投标人 应在接到采购人通知后一天内暂派其他维护服务专业技术人员到采购人现场为采购人提供服务,直至经双方确定新的维护人员。 8 、 投标人 所派维护服务人员在采购人工作日内不得 擅自 离开采购人的工作场所 , 若维护服务人员 确需离开的, 投标人 应提 前 通知并征得采购人同意 ,投标人 同时暂派其他维护服务人员到采购人顶替工作。 9 、 投标人 在 节假日期间需安排值班,值班安排表需征得采购人同意 。 10 、 投标人 及承接 采购人 维护服务的人员必须与 采购人 签定安全保密协议书,不得将维护服务中产生的文档资料 、 技术资料及各 党政机关 有关 资料提供给第三方,驻场技术人员服务期间需遵循采购人的相关管理规定。 11 、 投标人 需与派驻现场的维护服务人员签订劳动合同 或由专业人力资源派遣机构签订劳动合同 ,并负责所指派的常驻维护服务人员的工资、奖金、福利待遇及其他一切费用, 投标人 必须为其维护服务人员购买社会保险,并对员工做好安全教育,如 投标人 维护服务人员发生工作和人身安全事故,由 投标人 负责,与采购人无关。 12 、 投标人 应 为 本项目 提供一辆 运维服务保障车辆, 粤 B 蓝牌, 10 万公里以内, 要求车辆停放在采购人指 定 地点,为本项目专用。车辆的管理责任和运行费用由 投标人 完全承担。 13 、 投标人 应 提供 本项目运维服务 所需的各类运维检测工具 ,要求 工具保存 在采购人指 定 地点,为本项目专用。 工具 的管理责任和运行费用由 投标人 完全承担。 14 、 由采购人对 投标人 的整体服务质量进行监督,对驻场人员工作进行管理和考核。 ★ 1 5 、 投标人应派驻 1 名项目经理及 41 名工程师 到采购人现场提供服务 , 分为 5 个运维组,其中项目经理和运维组组长,必须为投标人正式员工,驻场人员要求具有下列证书: ITIL Foundation 、高级电工证书、中级制冷证书、消防操作证书、高低压操作证书、 CCIE/HCIE/H3CIE 其中一种证书(不含安全方向)、 CCIE/HCIE/H3CIE 安全方向其中一种证书、 CCNP/HCNP/H3CSE 其中一种证书、 VCP/HCIE-Cloud/H3CCSE 其中一种证书、 CISP/CISSP 其中一种证书、 PMP/ 信息系统项目管理师证书。每种证书至少有一名持有者,且不为同一人 。 (二)故障响应和恢复时间要求 1 、投标人提供驻场服务人员 7 × 24 故障报修热线及技术支持,在接到采购人的报障电话、短信及邮件通知后,投标人须立即组织排障工程师处理。 ▲ 2 、事件恢复时间要求:投标人按采购人《服务中断分级管理》等程序要求进行事件恢复(见附件 1 :《服务中断分级管理》(部分))(投标人服务期间,若采购人程序文件发生修订变动,以采购人实际发布版本为准。)。 3 、无级别故障不需要更换配件的 2 小时内恢复,需要更换配件的 4 小时内恢复; 4 、事件处理以迅速恢复服务为首要目标,然后排除故障,恢复正常后,需进一步采取纠正预防措施,避免类似故障的反复发生。在现场处理事件时,严格遵守采购人相关规定,在需要做出变更等重大操作前首先获得采购人许可; 5 、故障善后工作 : 一级、二级故障处理完成后 2 个工作日内,投标人提供《故障处理报告》,详细说明故障原因、处理过程、解决办法、预防措施等内容,提交给采购人报审批。系统恢复正常后,投标人工程师应对系统进行持续跟踪,避免遗留问题。 (三)运维方案和服务报告要求 ▲ 1 、根据采购人要求,编制《深圳市电子政务资源中心综合运维工作方案》 , 方案必须结合采购人实际情况,包括但不限于基础设施情况、工具情况、组织架构情况、人员情况、管理制度情况等,提供可切实可行的工作方案。 2 、根据采购人要求,巡检服务须出具每周、月度、 季度巡检报告, 每月服务报告,每半年 或 每年服务总结报告。 定期对各类设备进行巡检,有效的掌握所有设备的当前运行状况、使用情况,汇总分析并输出运维服务报告。 ▲ (四)备品备件服务 为保证运维质量达到《服务中断分级管理》要求,在发生故障时,能够快速定位 问题 , 恢复系统正常运行 。 投标人须根据采购人要求提供备品、备件(清单见各运维分项说明),并在服务期内,根据《服务中断分级管理》的时间响应要求和故障情况,提供备品、备件更换服务,其中运维过程中涉及到的数据存储介质,所有权归采购人。 紧急情况 (一级或二级服务中断) : 30 分钟响应,工程师 1 小时 内 到现场,备件 2 小时 内到达现场;一般情况: 30 分钟响应,工程师 2 小时 内到达现场,备件 4 小时 内到达现场。 如因服务中断需备品备件快速抢修,备品备件到达现场时间不单独计算,需符合《服务中断分级管理》要求。 [A1] (五)重大活动期间运维保障服务 1 、投标人在采购人指定的特殊时期或重大活动期间提供特殊保障服务。 2 、根据重大活动特性和实际需要制定重保方案,明确分工职责和工作要求,以及突发事件的处理流程。 ▲ 3 、现场值守:保障期间增派不少于 3 名工程师提供驻场重保服务,如采购人要求,还需在指定业务领域提供不少于 1 名原厂工程师现场值守,确保突发事件的应急响应。重保期驻场人员管理要求: ( 1 )投标人根据采购人要求,指派采购人所需的维护服务专业技术人员提供现场的技术保障服务,维护服务技术人员接受采购人的领导和安排的维护服务。 ( 2 )投标人应指定不少于 3 人作为后备维护服务专业技术人员,在指派的驻场维护服务专业技术人员不能正常提供维护服务时,派往采购人现场提供维护服务,后备人员至少一名具备 CCIE/HCIE/H3CIE 的资质。 ( 3 )投标人需组建不少于 5 人的公司技术应急支援专家小组,应采购人要求,随时可对采购人的紧急临时突发任务提供技术支持及人员支援。 ( 4 )投标人重保期的驻场人员要求与前文人员和工具要求相同。 4 、驻场值守服务内容包括但不限于以下要求 ( 1 )健康检查:重保期开始前对系统进行全面检查,包括但不限于对各类设备进行软、硬件运行检查、日志检查、配置规范检查、配置备份检查、配置调整等日常维护方面的工作,并提供相关建议和技术支持,尽可能减低风险。 ( 2 )运行监控:重保期间,对机房、各类设备,以及 DNS 、邮件等各类系统运行情况进行实时监控,并按时提交运行状态报告。 ( 3 )故障解决:在监控过程中发现故障后,驻场工程师需立即定位故障原因。驻场工程师通过设备复位、单板复位、硬件更换、软件升级、修改配置、设备切换等方法尽快将故障排除并恢复运行。 ( 4 )服务总结:重保结束后,对重保期间各项服务的完成情况进行总结和回顾,向采购人提交重保期间服务总结报告。 二、大服务台要求 优化服务目录,通过科学有效的人员管理、规范的操作流程、精确细致的过程控制,提高服务台一站式服务协同能力,加强过程记录和监控,提升工作效率和质量。实现管理和服务的互相促进,持续提升服务质量,提高用户满意度。具体要求如下: (一)用户服务要求:按采购人服务管理规范要求和现有政策、办法提供规范化服务。负责提供服务目录持续改进建议,在日常工作中对并发任务提供优先级判断分析建议;为用户提供统一的服务入口,负责服务请求和事件的受理、全程跟进和协调,直至关闭。 (二)流程管理要求:对现有服务台的有关流程进行评估,配合采购人简化服务受理流程、提高服务效率、提升用户体验,并优化服务台台的管理,服务期间按 ITIL 最佳实践协助识别运维过程中的潜在风险并提出改进建议。 (三)应急响应要求:按采购人《服务中断分级管理》等文件要求提供快速响应和统筹协调的服务。负责对服务中断分级管理、应急预案提供持续改进建议; (四)服务报告要求:负责对采购人的运维数据进行统计和分析;负责按采购人要求定期提供 IT 运维服务报告,包括但不限于服务受理统计报表、故障分析、改进建议等。投标人在采购人原有运维绩效考核标准的基础上,对考核指标提出改进建议,并依托 IT 监控系统和 IT 服务管理系统提供运维绩效考核数据。 (五)工具运维管理要求:负责采购人 IT 服务管理系统等工具的运维和管理工作。 (六)驻场人员要求: 3 名采购人认可的专业技术服务人员,常驻采购人现场,专职提供技术服务,遵守采购人劳动纪律和工作安排。服务台流程工程师(一人)要求计算机相关专业,具有 ITIL Foundation 证书,两年以上相关工作经验;服务台服务受理工程师(两人)要求计算机相关专业,具有一年服务受理经验。 1 、服务台流程工程师服务内容: ( 1 )提供采购单服务目录持续改进建议,在日常工作中对并发任务提供优先级判断分析建议; ( 2 )对现有服务台的有关流程进行评估,配合采购单位优化服务台的管理,提高服务效率,服务期间按 ITIL 最佳实践协助识别运维过程中的潜在风险并提出改进建议; ( 3 )按采购单位《服务中断分级管理》等文件要求提供快速响应和统筹协调的服务。负责对服务中断分级管理、应急预案提供持续改进建议; ( 4 )对采购单位的运维数据进行统计和分析,包括呼入呼出电话数据统计,话务记录统计,业务受理和故障量统计等; ( 5 )按采购单位要求定期提供 IT 运维服务报告,包括但不限于服务受理统计报表、故障分析、改进建议等;投标人在采购单位原有运维绩效考核标准的基础上,对考核指标提出改进建议,并依托 IT 监控系统和 IT 服务管理系统提供运维绩效考核数据; ( 6 )负责 IT 监控系统、 IT 服务管理系统的运维和管理工作; ( 7 )按服务台标准话术规范服务用语; ( 8 )非常规业务受理跟进和记录; ( 9 )负责知识库的持续更新; ( 10 )完成采购人安排的其他工作; 2 、服务台受理工程师(两人)服务内容: ( 1 )为用户提供统一的服务入口,负责服务请求和事件的受理、全程跟进和协调,直至关闭; ( 2 )按采购单位要求受理咨询、业务、报障和申请材料,根据受理内容起草工单并分派至各部门接口人,并跟踪办理结果; ( 3 )整理业务受理资料,交统一存档; ( 4 )发放外网 CA 证书; ( 5 )按采购单位服务中断分级管理、应急预案要求提供快速响应和统筹协调的服务; ( 6 )按服务台标准话术规范服务用语; ( 7 )负责知识库的持续更新; ( 8 )完成采购人安排的其他工作; 三、机房运维要求 机房电力系统的运维边界以大楼低压配电开关为界,开关下游属于本项目运维范围;备份中心机房电力系统运维边界以供电局环网柜为界,下游属于本项目运维范围。其它空调供水的运维边界以楼层总开关为界,开关下游属于本项目运维范围; UPS 电池运维边界以使用时间为界,使用时间在3年以上的属于本项目运维范围;其它设备类及机房装修类运维在本项目范围内。具体要求如下: (一) 基础设施维护要求 1 、同心路机房(含同心路市委外网机房)、市民中心机房(含市民中心 C 区小机房)、市委大院机房(含市委后三楼小机房)、资源中心机房的电力系统、空调系统、 UPS 系统、消防系统、环境监控系统购买日常巡查维护、一年四次预防性巡检及故障配件免费更换服务。(注:重要设备清单见附件 2 至附件 8 )。 2 、灾备中心机房的视频监控系统、照明及市电插座、空调系统、 UPS 系统、高低压系统(含柴油发动机系统)、气体消防系统、购买日常巡查维护、一年四次预防性巡检及故障配件免费更换服务(注:重要设备清单见附件 2 至附件 8 )。 3 、 18 个党政机关汇聚机房基础设施(电力系统、空调系统、 UPS 系统、消防系统、环境监控系统)每月一次月度巡检、一年四次预防性巡检日常维护及故障配件免费更换服务。巡检工作结束后 5 工作日内投标人须向采购人提交《汇聚机房巡检记录表》进行存档,并对机房的基础环境(含机柜、天花、墙面、灯管等)进行维护,如机柜、天花板及地板卫生清洁、空调室外机环境清理等(具体设备清单见附件 9 )。 18 个汇聚机房名单: 1 、工商物价大厦汇聚机房 2 、罗湖区委汇聚机房 3 、深圳大学汇聚机房 4 、 120 急救中心汇聚机房 5 、盐田区委汇聚机房 6 、交通局汇聚机房 7 、龙岗区委汇聚机房 8 、司法局汇聚机房 9 、无委大厦汇聚机房 10 、宝安区汇聚机房 11 、高新区汇聚机房 12 、水务局汇聚机房 13 、碧波中学汇聚机房 14 、福田区委汇聚机房 15 、医学信息中心汇聚机房 16 、市检察院汇聚机房 17 、天平大厦汇聚机房 18 、劳动局汇聚机房。 4 、 18 个党政机关汇聚机房 UPS 系统须提供原厂维保及巡检,消防系统须拥有消防维护资质提供维护及巡检服务,相关证明文件投标人须合同签订后 15 日历日内提供给采购人备案,维保日期为 2018 年 9 月 27 日至 2019 年 8 月 20 日。 5、 其他内容 (1) 核心机房的 UPS 系统设备及精密空调系统是机房稳定运行的重要设备,投标人需跟 UPS 厂家及精密空调厂家购买 7*24*365 小时全保服务(包含一年 2 次巡检、故障配件免费更换服务)以确保设备的可靠运行,签合同后提供原厂维保服务证明给采购人存档,维保日期为 2018 年 9 月 27 日至 2019 年 8 月 20 日。 (2) 核心机房的消防系统设备、高低压系统(含柴油发动机系统)(包括灾备中心机房气体消防系统)是机房稳定运行的重要设备,投标人需跟有消防系统维保资质公司购买维保服务(包含一年 2 次巡检、故障配件免费更换服务)以确保设备的可靠运行,签合同后提供第三方维保服务证明给采购人存档;高低压系统(含柴油发动机系统)投标人需跟具有国家电力监管委员会颁发的五级及以上 “ 承装(修、试)电力设施许可证 ” 资质公司购买维保服务(包含一年 2 次巡检、故障配件免费更换服务)以确保设备的可靠运行,签合同后提供第三方维保服务证明给采购人存档,维保日期为 2018 年 9 月 27 日至 2019 年 8 月 20 日。 (3) 18 个汇聚机房所在大楼停电超过 3 个小时或其它原因导致无法给汇聚层机房的网络设备正常供电时,投标人需在接到采购人通知后 1 个小时内自带功率不小于 6 千瓦的发电机及相关辅材(含电源线,电源插板及不少于 5 小时的油料等)到达现场临时发电。 (4) 18 个党政机关汇聚机房的 UPS 系统设备是机房稳定运行的重要设备,投标人需跟 UPS 厂家购买 7*24*365 小时全保服务(包含一年 4 次巡检、故障配件免费更换服务)以确保设备的可靠运行,原厂维保服务证明须提供采购人存档。 (5) 18 个党政机关汇聚机房的消防系统设备是机房稳定运行的重要设备,投标人需跟有消防系统维保资质公司购买维保服务(包含一年 2 次巡检、故障配件免费更换服务)以确保设备的可靠运行,维保服务证明须提供采购人存档,维保日期为 2018 年 9 月 27 日至 2019 年 8 月 20 日。 (6) 每季度需对市委机房及资源中心机房屏蔽门电器控制及机械传动部分进行维护。 (7) 每季度需对机房的基础环境进行清洁。 (8) 负责核心机房及汇聚机房每年一次的接地电阻测试,测试报告提交采购人存档。 (9) 负责核心机房及汇聚机房照明系统日常损坏件更换及维护。 (10) 18 个汇聚层机房的监控系统的改造升级。 (11) 各机房基础设施维护严格按照国家相关规范及要求执行,如《数据中心设施运行维护规范》。 (二) 巡检要求 1 、机房五大系统季度巡检时间:每季度最后一月,进行机房现场预防性巡检工作,检查系统运行状况。根据系统的实际情况,对系统硬件设备进行预防性检查维护,确保系统的稳定运行。空调系统、 UPS 系统一年四次预防性巡检要求厂家巡检。消防系统一年四次预防性巡检要求第三方(有消防设施维护资质公司和人员)巡检,电力系统及环境监控系统一年 4 次预防性巡检由投标人巡检(电力巡检人员需具有相应职业上岗证)。机房五大系统季度预防性巡检内容。 ( 1 ) UPS 系统 ●进行 UPS 主机内、外部的清洁和除尘; ●进行 UPS 主机在市电和电池状态下的工作检测,并进行逆变转换实验; ●进行 UPS 主机各工作点和控制点的数据检测和调整; ●对 UPS 主机的使用环境包括放置位置、温度、湿度、输入电压、输出电压、零地电压、接地、配线及布线等状况进行检测; ●进行 UPS 主机功率器件及损耗件的老化检查; ●进行电池总电压及端电压的在线或离线检测; ●进行电池的内阻、电导测试; ●进行电池的充放电实验。 ( 2 )精密空调系统 ●控制系统 -- 检查控制器显示的温湿度和相对湿度值与实际值是否相符;检查控制系统菜单及报警的设置情况和控制器记录,查看有关报警,如有报警需及时处理,并出具检查结果和维修方案;检查电源的各项电压,确保电路接点紧固; ●制冷系统 -- 压缩机检测;制冷循环中各部件的运行情况;制冷液的纯净情况;检测系统中冷冻油压力;室外机的调速系统和冷凝风扇的运行状况;冷凝器散热情况及清洗;蒸发器是否清洁,有没有结霜或结冰,冷凝水排除是否顺畅; ●加湿系统 -- 上下水系统运行情况检测;加湿系统运行情况检测;加湿罐定期清洗及更换检测;加热器的电气性能检测; ●电加热器 -- 检查三级电加热器的各级加热电流及各电气接点是否正常;电加热器的过热保护是否灵敏; ●室外冷凝器 -- 检查和清洗 ( 每半年一次 ) ;检查风扇转动,有无异常噪声,运行电路是否正常;室外冷凝器的电源开关,工作是否正常;检查其对室外风机的控制是否与设置的一致;检查调速器的工作状态,控制是否灵敏; ●蒸发器 -- 检查蒸发器是否清洁,如有污垢用药剂清洗; ●冷冻水系统 -- 检查冷冻水进出水温是否正常;检查电动三通阀工作是否正常; ●排水系统 -- 每半年检查一次排水系统是否畅通,如有水垢或异物阻塞管道,用药剂疏通管道,保证排水顺畅; ●室内风机马达运行情况检测; ●每半年更换一次空气过滤器清洗及更换; ●空调内部电路检测 -- 检查主电源及各支路的各相电压及电流;检查所有的接触器的触点是否清洁,接触是否可靠;检测吸合的瞬间电流,对各接点进行紧固,确保安全;对 24V 控制线路进行检测,确保控制的灵敏;对各种的系统保护功能进行检测(例如电压过高、过低保护,过热保护,相续保护器等),保证设备的安全运转。 ( 3 )消防系统 ●做消防设施、消防器材完备性检查,做好消防巡检记录,按消防部门规定确保过期和失效的消防气体及灭火器及时维修和更换; ●检查各消防器材的压力表,如压力表显示漏压或误喷,需进行设备灭火剂充装、含安全膜; ●检查气瓶阀门,并做好气瓶气密性试验; ●检查气体灭火控制器,确保灭火控制器正常运行; ●检查消防系统烟感、温感、警铃、安全指示牌、声光报警器和控制线路有无损坏,如有破损需按时进行更换; ●检查机房的新烟、排烟及通风系统的可用性,确保系统正常运行无安全隐患; ●查消防通道是否畅通,安全标示是否齐全; ●进行电源系统安全性测试,严禁私拉乱扯; ●配合做好消防演习工作,对机房值班人员进行消防知识的培训。 ( 4 )电力系统 ●对电柜清洁除尘,接头点有无发热变色,检查电缆头、接线桩头是否牢固可靠,检查接地线有无锈蚀,接线桩头是否紧固。所有二次回路接线连接可靠,绝缘符合要求; ●断路器(自动空气开关)维修保养; ①断路器(自动空气开关)在闭合和断开过程中,其可动部分与灭弧室的零件应无卡住现象; ②在使用过程中发现铁芯有特异噪音时,应清洁其工作表面; ③各传动机构应注入润滑油; ④检查主触头表面有小的金属颗粒时,应将其清除,但不能修锉,只能轻轻擦拭; ⑤检查分励脱扣、欠压脱扣、热式脱扣是否可靠,否则应修复; ⑥检查接头处有无过热或烧伤痕迹,如有则修复并拧紧; ⑦检查接地线有无松动或锈蚀,如有则除锈处理并拧紧。 ●二次回路维修保养; ①号码管是否清晰或掉落,如有则补上新号码管; ②接头处是否松驰,如松驰则拧紧; ③机械、 电气操作试验; ④手动操作机构试验; ⑤绝缘电阻测试。 ( 5 )环境监控系统 ●设备外观护罩清洁,检查密封性能; ●检查系统软件使用状态,备份历史数据; ●前端系统报警测试; ●电源、电锁、控制、视频接点检查,避免缠绕和松动; ●测试模块功能; ●系统硬件检查维护,包含服务器、摄像机、硬盘录像机、温湿度传感器、漏水检测绳、控制器等。 2、 备品备件服务:要求备件存放到采购人指定场所,具体清单见附件 10 :机房常用备品备件清单。 (三)服务报告要求: 1 、每月对机房故障事件进行记录、汇总、统计,形成质量月报。 2 、每月底对本月工作计划完成情况进行总结,并提交下个月的工作计划。 3 、巡检工作结束后 5 工作日内,根据月度、季度巡检工作情况,编制月度、季度巡检报告,向采购人提交《巡检报告》进行存档。 4 、根据本项目制定年度运维工作计划,形成年度维护工作计划表进行跟踪。 (四)人员及工具要求: 投标人需安排驻场工程师 18 名,包括 1 名项目组长及 17 名工程师,为采购人 4 个监控点提供 7*24*365 小时现场值班,同心路机房监控点非工作时间要求双岗值班,工作时间可单岗值班;资源中心机房监控点非工作时间可单岗值班,工作时间要求双岗值班;市民中心机房监控点全天单岗值班;灾备中心机房监控点工作时间及非工作时间要求双岗值班,值班期间要求必须一位持有高低压操作证人员在岗。对 5 个核心机房提供日常维护、定时巡查、应急保障等驻场服务。项目组长需 5*8 小时(工作时间)驻场。具体值班方式及值班管理需服从采购人的管理。所有工程师在运维过程中需持有相应职业上岗证。 1 、项目组长 1 名,专科或专科以上学历,具有高级电工、中级电工、中级制冷、消防操作资格中的其中一种资格证书, 5 年以上的机房基础设施运维管理经验(提供项目管理经验证明),参与过机房电力系统、 UPS 系统、空调系统、消防系统、环境监控系统、综合布线等系统运维工作,有较强处置及协调能力。 2 、工程师 17 名,具备中专或中专以上学历,计算机基础操作能力; 其中不少于 4 名高级电工、 4 名持有中级制冷证、 4 名持有消防操作证、 3 名持有高低压操作证,总计不少于 12 人持证;具有 3 年以上机房相关设备维护工作经验,对故障问题有一定的分析能力和解决能力,拥有良好服务意识及协助精神。 人员具体安排及工作职责: 值班点 岗位名称 人数 具体岗位职责 灾备机房 值班班长 1 1) 负责所在数据中心电力、消防、空调、 UPS 及环境监控系统日常值班监控、巡查、记录工作; 2) 负责 18 个汇聚机房环境监控系统日常监控、记录及上报工作; 3) 负责所在数据中心电力、消防、空调、 UPS 及环境监控系统值班期间故障确认、应急处置及与中央监控室的联动通知上报等工作; 4) 负责所在数据中心系统相关线路整理、标识、维护、优化实施; 5) 负责所在数据中心运维外包人员值班、考勤等监督实施情况; 6) 负责所在数据中心消防、物业、供电及设备厂商等外部单位的联系工作; 7) 协助所在数据中心业务办理、优化整改等相关工作; 8) 协助所在数据中心电力、消防、空调、 UPS 及环境监控系统运维变更申请及按 OA 审批结果实施变更执行; 9) 配合所在数据中心应急演练方案执行; 值班工程师 3 1) 负责所在数据中心电力、消防、空调、 UPS 及环境监控系统日常值班监控、巡查、记录工作; 2) 负责 18 个汇聚机房环境监控系统日常监控、记录及上报工作; 3) 负责所在数据中心电力、消防、空调、 UPS 及环境监控系统值班期间故障确认、应急处置及与中央监控室的联动通知上报等工作; 4) 负责所在数据中心系统相关线路整理、标识、维护、优化实施; 5) 负责所在数据中心消防、物业、供电及设备厂商等外部单位的联系工作; 6) 协助所在数据中心电力、消防、空调、 UPS 及环境监控系统运维变更申请及按 OA 审批结果实施变更执行; 7) 配合所在数据中心业务办理、优化整改等相关工作; 8) 配合所在数据中心应急演练方案执行。 高低压工程师 2 1) 负责备份中心机房高低压配电系统、柴油发电机系统、 UPS 系统值班、巡检、维护工作,确保机房动力设备系统运行; 2) 负责处置机房动力设备系统的突发事件,确保实现数据中心机房稳定运行的工作目标; 3) 在值班期间,按要求定期检查机房动力系统,并做好相应的记录; 4) 负责机房动力系统运行参数监控、采集、评估各系统设施运行健康状况,按时输出数据中心基础设施系统运行情况报表; 5) 负责组织制订、完善数据中心动力设施运维管理制度、操作手册和应急预案; 6) 负责数据中心机房的节能降耗评估工作; 7) 配合数据中心机房有关的工程实施; 8) 负责与消防、物业、供电等外部单位的联系,协调工作。 同心路机房 值班班长 1 同上 值班工程师 3 同上 资源中心机房 值班班长 1 同上 值班工程师 3 同上 市民中心机房 值班工程师 3 同上 项目组长 1 负责各数据中心运维外包人员管理及运维合同内容执行,保障机房的正常运行; 负责每季度各数据中心电力、消防、空调、 UPS 及环境监控系统的巡检保养工作,问题分析、上报、处理、跟踪及记录,进行安全评估提出整体改善性建议方案; 负责每月 18 个汇聚机房电力、消防、空调、 UPS 及环境监控系统的巡检保养工作,问题分析、上报、处理、跟踪及记录; 负责各数据中心电力、消防、空调、 UPS 及环境监控系统运维变更申请及按 OA 审批结果实施变更、跟踪及记录; 参与修订部门相关程序及设备操作指引; 协助数据中心应急演练方案实施; 负责各数据中心消防、物业、供电及设备厂商等外部单位的协调工作; 负责各数据中心运维外包人员排班表编制并监督实施值班工作情况; 负责各数据中心运维外包人员后勤保障资源等。 四、网络运维要求 机关专网内、外网网络平台日常运行管理和维护;市民中心、资源中心、灾备中心和市委大院园区网内、外网日常维护和技术服务。 (一) 设备维护服务 1、 设备维护服务清单: ( 1 ) 设备清单 1: 网络设备 序号 产品名称 数量 1 华为 NE80E 路由器 6 台 2 华三 S7510E 交换机 40 台 3 华为 S9312 交换机 8 台 4 华为 S5328 交换机 8 台 5 华为 S9303 交换机 18 台 6 华为 S5700 交换机 6 台 网络设备维保要求: 1.1 设备清单 1 中的网络设备需要提供 2019 年 1 月 11 日至 2019 年 8 月 20 日内 设备原厂维保服务 1.2 系统故障修复服务:提供电话响应、远程技术支持、现场服务等多种服务方式,进行系统故障修复。 时间要求以采购人《服务中断分级管理》为准。 为 采购人 提供硬件维修服务,返修周期少于 12 个工作日。 1.3 电话技术支持服务 : 7×24 小时受理,实时响应。 1.4 技术资料服务:为 采购人 提供保证系统正常运行的必要技术资料。 1.5 紧急备件支持服务 : 当用户设备发生故障且没有相应备件时,向 采购人 提供 备 件用于 采购人 设备问题定位和系统恢复。紧急情况 (一级或二级服务中断) : 30 分钟响应,工程师 1 小时到现场,备件 2小时 内到达现场;一般情况: 30 分钟响应,工程师 2小时 内到达现场,备件 4小时 内到达现场 ,备件由原厂提供。 1.6 软件补丁服务 : 向 采购人 提供软件补丁,并协助 采购人 装载入设备并确保设备正常运行。 1.7 备件服务: 提供备件 置换 , 备件由原厂提供, 在 深圳 本地存放, 投标人 承担所需的全部劳务、硬件部件及维护材料费用。 ( 2 ) 设备清单 2: 网络安全设备 序号 产品名称 数量 1 启明星辰 IDS NS2200 9 台 2 天融信NGFW4000-UF(TG-5114) 防火墙 10 台 3 华为 NIP1000 4 台 4 华为 NIP2100 2 台 5 华为 USG 9520 8 台 6 华为 USG 5530 4 台 7 中科新业 S7 2 台 8 西默 XMDNS-8000 硬件智能 DNS 2 台 9 天融信NGFW4000-UF(TG-83442) 2台 10 深信服安全审计系统AC10000 2台 11 深信服有线无线一体化管控平台AC4300 2台 12 信锐NAC6100 2台 13 信锐 无线 AP( NAP3600 ) 19台 14 信锐POE交换机 SW - 5024 2台 网络 安全 设备维保要求: 2.1 设备清 单 2 中的网络安全设备需要提供 2019 年 1 月 11 日至 2019 年 8 月 20 日 内 设备原厂维保服务 2.2 软件 维护: 保修期内需要提供 软件 版本 维护 、故障修复、补丁、升级等; 2.3 硬件维修 服务: 保修期内提供硬件保修服务,维修部件自用户收到设备之日起自动延续保修期一年; 2.4 产品咨询:要求提供 原厂 远程的产品咨询服务,通过服务热线、各地服务中心电话 / 传真 /EMAIL/ 邮寄等方式远程方式为用户提供有关产品的技术咨询服务; 2.5 技术支持服务 : 7×24 小时响应 服务,重大故障2小时内到达用户现场 。 2.6 远程调试:要求在服务期内提供 原厂 远程调试服务; 2.7 提供 ( 2019 年 1 月 11 日至 2019 年 8 月 20 日内 原厂免费上门软硬件保修服务和软件升级服务,并免费提供每年的特征库升级。 2.8 故障响应时间:系统及设备损坏, 提供原厂 30 分钟 响应 , 2 个小时内现场维护响应, 4 小时内提供解决方案。特殊情况无法修复的,维保期内 投标人 应无条件更换新设备或提供代用设备,或采取使设备可正常运转的措施。 2.9备件服务: 提供备件 置换 , 备件由原厂提供, 在 深圳 本地存放, 投标人 承担所需的全部劳务、硬件部件及维护材料费用。 ( 3 ) 设备清单 3: 网络设备 序号 产品名称 数量 1 思科 6509 交换机 19 台 2 思科 4506 交换机 2 台 网络设备维保要求 3.1 提供设备 2019 年 1 月 11 日至 2019 年 8 月 20 日 内 第三方维保服务、备件更换及现场维护服务: 设备故障或其他原因不能正常运行时,需要及时排查并能迅速解决,对需要更换的部件提供备件先行更换服务, 投标人 应承诺在维护期间提供和备件响应时间一致的现场支持服务。 备件响应时间要求: 7×24 工程技术人员现场服务响应时间要求: 7×24 ,工程师与备件 4 小时到达故障现场。 3.2 技术支持:提供 7×24 的服务热线,由专门受理客户问题的技术工程师提供全天候无间断的产品技术咨询、故障申报受理、硬件维修受理、以及服务政策咨询等服务内容。对简单的技术咨询性问题在 24 小时内给出明确答复,复杂的产品技术问题(非产品质量问题)在 72 小时内给出明确答复。 3.3 现场备件:两台同等配置的设备放置 采购人 方指定地点 为能够及时对故障情况进行响应,要求 投标人 提供两台 Cisco6509 设备常备在用户指定现场,两台机器配置如下: WS-X6K-SUP2-2GE WS-X6K-SUP2-2GE WS-X6516-GBIC WS-C6500-SFM OSM-4GE-WAN-GBIC WS-X6K-SUP2-2GE WS-X6K-SUP2-2GE WS-X6516-GBIC WS-X6516-GBIC WS-X6348-RJ-45 3.4 升级软件支持服务 在服务有效期内, 投标人 应向 采购人 提供维护范围之内所有设备的主机软件的维护性版本及升级版本,如 BUG 修补文件,新版本的主机软件,以及该软件配套的文档资料。 (二)设备租用服务 1 、 设备租用服务清单 序号 产品名称 数量 备注 1 市政务外网互联网出口防火墙 4 台 技术参数要求详见 “附件11:市政务外网互联网出口防火墙技术参数要求” 2 资源中心园区网外网服务器区防火墙 2 台 技术参数要求详见 “附件12:资源中心园区网外网服务器区防火墙” 3 市政务办公网 MCU 视频会议系统 2 台 技术参数要求详见 “附件13:市政务办公网MCU视频会议系统 2台设备技术参数” 4 日志收集与分析系统 1 套 技术参数要求详见 “附件14:日志收集与分析系统设备技术参数” 5 DNS 硬件服务器 2 台 技术参数要求详见 “附件15:DNS硬件服务器设备技术参数” 6 市 APN 移动办公出口防火墙 2 台 技术参数要求详见 “附件16:市APN移动办公出口防火墙设备技术参数” 2 、 维保服务要求 ( 1 ) 技术支持服务 : 7 × 24 小时服务咨询和远程调试, 5 × 8 小时现场技术支持服务,重大故障 2 小时内到达用户现场; ( 2 ) 软件升级服务 : 包括软件及特征库升级服务、软件故障修复、补丁等; ( 3 ) 备件先行更换服务 : 7 × 24 小时提供备件置换, 投标人 承担所需的全部劳务、硬件部件及维护材料费用。 ( 4 ) 系统故障修复服务:提供电话响应、远程技术支持、现场服务等多种服务方式,进行系统故障修复。 时间要求以采购人《服务中断分级管理》为准。 为 采购人 提供硬件维修服务,返修周期少于 12 个工作日。 ( 5 ) 技术资料服务:为 采购人 提供保证系统正常运行的必要技术资料。 ( 6 ) 紧急备件支持服务 : 当用户设备发生故障且没有相应备件时,向 采购人提供备品备件用于 设备问题定位和系统恢复。紧急情况 (一级或二级服务中断) : 30 分钟响应,工程师 1 小时到现场,备件 2 小时 内到达现场;一般情况: 30 分钟响应,工程师 2 小时 内到达现场,备件 4 小时 内到达现场 。 。 ( 7 ) 软件补丁服务 : 向 采购人 提供软件补丁,并协助 采购人 装载入设备并确保设备正常运行。 ( 8 )保修服务: 对合同规定的设备提供保修期内的免费保修,标准保修期 12 个月,保修期从交付设备签署设备验收单之日起计算。在保修期内,设备故障符合保修条款的, 投标人 免费对故障设备保修并提供备机服务。保修期外,由 投标人 对设备提供有偿保修和维护服务。 ( 9 ) 提供设备到货原厂工程师现场安装验收服务;提供三年免费软硬件原厂 7 × 24 小时技术支持与售后服务;提供产品培训; ( 10 ) 提供系统固件升级服务,免费提供 系统 固件及补丁升级更新支持。 ( 11 ) 需提供原厂免费上门软硬件保修服务和软件升级服务,并免费提供每年的特征库升级。 ( 12 ) 故障响应时间:紧急情况(一级或二级服务中断) : 系统及设备损坏,厂家应在 30 分钟内电话服务应答, 1 小时内现场维护响应, 2 小时内提供解决方案 ; 一般情况: 30 分钟响应,工程师 2 小时内 现场响应 。特殊情况无法修复的,质保期内 投标人 应无条件更换新设备或提供代用设备,或采取使设备可正常运转的措施。 (三)巡检服务要求 (1) 硬件运行状态检查项目:包括设备的单板状态检查、电源模块状态检查、风扇状态检查、整机指示灯状态检查等,服务范围包括但不限于机关专网内外网平台以及市民中心、资源中心、市委大院、灾备中心网络汇聚层以上网络设备及安全设备。 (2) 软件运行情况检查项目:包括设备运行情况检查、网络报文分析、设备对接运行状况检查、路由运行情况检查等,服务范围包括但不限于机关专网内外网平台以及市民中心、资源中心、市委大院、灾备中心网络汇聚层以上网络设备及安全设备。 (3) 网络及安全整体运行情况调查和分析:包括网络运行问题调查和分析、网络变更情况调查和分析、网络历史故障调查和分析、网络流量调查和分析、安全事件分析,提出相应的优化及安全加固建议,并以报告形式提交给 采购人 ,每季度一次。服务范围包括机关专网平台以及市民中心、资源中心、市委大院、灾备中心网络。 (4) 为采购人提供技术支持:担任采购人的计算机网络技术顾问,协助采购人进行计算机网络系统建设规划,在采购人的网络系统进行升级改造、扩建时,给采购人提供参考建议。 (四) 服务报告要求: 1 、 按 每月 对党政机关专网内外网络及设备进行全面检查,对网络整体运行情况、网络流量等进行分析,并提出优化建议,形成《网络运行分析报告》提交给采购人,报告通过采购人的评估。 2 、 对驻场期间各项服务的完成情况进行总结和回顾,向采购人 每季度 提交《 网络 运维服务工作总结》 。 3 、每月提交 《网络安全月报》。 (五) 人员 及工具 要求: 需 1 4 名工程师常驻 采购人 ,专职从事 2018 年市党政机关专网运行管理和维护服务工作,为期一年。 人员工作安排见附件 19 :网络运维驻场人员分工 。 1 、项目组长 1 名、计算机网络及通信相关专业,具有 CCIE/HCIE/H3CIE 三种证书之一 ,5 年及以上大型城域网项目运维管理经验,有较强的处置协调能力。 2 、网络运维工程师 11 名,计算机网络及通信相关专业,具有 CCIE/HCIE/H3CIE 或 CCIE-Security/HCIE-Security/H3CSE-Security/cisp/cissp 或 CCNP/HCNP/H3CSE 证书之一, 3 年及以上大型网络维护经验,具有较强的网络或安全运维能力。 3 、链路维护工程师 2 名,计算机网络及通信相关专业,专科或专科以上学历,具有 2 年及以上的光纤链路维护工作经验,有较强处置及协调能力。 工作内容包括但不限于以下几点: 1 、网络运行管理和维护 网络日常运维管理,监控网络及设备运行状态,及时处理故障,保证内外网网络可用性。 2 、 网络安全管理 对网络的安全状态和安全设备的运行状态进行监测,分析异常情况,及时发现安全事件,进行安全事件的应急处置等。 3 、 网络接入服务 办理各项电子政务内外网业务,满足各接入单位业务需求,并记录相关信息,更新维护文档。 4 、 网管系统及网络监控系统管理 维护网管系统、网络监测系统和网络安全系统。 5 、 网络设备故障处理 网络设备、网络安全设备、视频会议设备等硬件设备的检修、报修、故障处理。 6 、 网络链路服务 通信链路的日常巡查和维护,链路故障的处理、技术支持、应急抢修等。 7、 采购人交办的其它业务相关工作。 五、虚拟化平台维护和灾备服务要求 (一) 设备维护服务 1 、 服务范围:负责设备系统定时巡检、健康度检查、固件故障更换、紧急故障支援服务。具体清单 见 附件 1 7 :虚拟化平台和灾备设备清单 2 、具体服务要求如下: ( 1 ) 负责附件 1 7 :虚拟化平台和灾备设备清单中的所列的设备 2019 年 1 月 1 日至 2019 年 8 月 20 日内 的 7*24 小时现场维保服务和故障硬件更换全包服务。 ( 2 ) 现场维护服务:每周一次进行现场健康检查服务。具体时间与用户协商,对列表中的设备进行健康检查,进行详细记录,并于每季度出具详细检查报告,提出存在问题(隐患)和合理建议。现场故障处理服务。 投标人 服务时间要求如下: 以采购人《服务中断分级管理》要求为准 ,属硬件故障的, 投标人 必须在 24 小时内更换配件,更换配件后需在 2 小时内恢复用户业务 。 ( 3 ) 负责服务器操作系统安装与配置、现场检查系统日志、分析故障原因、系统优化等服务。 ( 4 ) 确保本次保修范围内小型机服务器 AIX 系统的正常运行。提供必要的硬件微码升级服务;备份策略的检查及调整。 ( 5 )所有华为设备须购买原厂商金牌维保服务。 ( 6 ) 远程电话支持服务:要求提供 7 * 24 不间断的电话服务支持,不限次 数 。工作人员在使用维保范围内的小型机、服务器、存储和交换机等设备如遇到问题 , 无论是软件还是硬件 , 都随时可以从 投标人 得到电话支持与帮助。 投标人 需指定一名主要联系人及两名替补联系人与 采购人 联系。一旦接到 采购人 请求电话 , 投标人 的技术人员将通过电话解决或回答用户所提出的问题。若 投标人 指定工程师如果因特殊原因离职或更换电话,及时通知 采购人 ,并指定合格的接替人员。 ( 7 ) 备品备件应急保障要求 (设备维护): 若重要系统硬件 2 小时内无法恢复,需准备备机备件服务:及时提供服务器、存储及网络设备的常用备件服务,备件库存放于中标公司仓库内,做到本地化的备件服务 , 其中 使用过的(已更换下架的备品备件)设备及配件和正在使用的(已更换上架的备品备件)设备及配件属于 采购人 所有,其中产生的备品备件的设备(配件)费用和维护费用 , 由 投标人 承担。 若中标,用户有权利随时查看仓库库存备机备件。清单见附件 18 :虚拟化平台和灾备备品备件清单 。 (二)巡检要求 1 、 主要包括以下方面内容:虚拟化平台 和灾备系统 相关硬件设备(包括服务器、网络交换机、存储、存储交换机、虚拟机备份设备)的健康运行状态检查;虚拟化平台 和灾备系统 的健康状态检查,包括日志告警检查、资源及性能监控;虚拟机健康状态及数据备份成功 / 失败状态检查;存储系统状态检查,根据用户存储系统相关程序执行。 2 、 对于紧急故障处理后, 投标人 技术服务人员进行资料归档,建立完善的客户档案,设备的各种信息资料、设备清单、设备运转信息、维修历史资料信息,设备故障原因等,并进行及时更新与预防。 (三) 服务报告要求 1、 设备维保出具 每周的巡检服务报告,每月服务报告,每半年及每年服务总结报告。 2、 虚拟化平台、 政务容灾备份中心 驻场服务 根据 巡检 结果定期出具报告。每月服务报告,每半年及每年服务总结报告 。 (四)人员要求 1 、维保巡检服务人员要求: 投标人 提供深圳市电子政务资源中心 IT 设备巡检人员服务 组 ,设备巡检频率 1 次 / 周,人员非驻场。 (1) 具备维保范围内品牌服务器、小型机、存储等相应技术认证证书( 需提供证明文件 ) 。 (2) 熟悉 NBU 备份软件的日常操作和运维,熟悉常用监控软件管理和操作,具有 O racle 厂家认证资格( 需提供证明文件 ) . 2 、 虚拟化 平台、政务容灾备份中心驻场、技术支持人员要求: 投标人 提供深圳市 虚拟化 平台日常运维人员驻场服务,深圳市政务容灾备份中心日常运维人员驻场服务。 投标人 应在该运维项目中投入业务水平高、技术能力强的驻场工程师,技术人员能力无法达到 采购人 要求的,合同期内 采购人 有权要求服务商重新安排工程师,未经 采购人 同意, 投标人 不得以任何理由抽调所派的维护服务专业技术人员从事与本合同无关的其它工作,或者随意更换驻场人员。 虚拟化 平台、政务容灾备份中心驻场人员驻场于用户单位现场,跟用户作息时间同步, 采购人 提供相应的办公场所。 为了进一步确保运维项目的进度与质量, 投标人 应提供 1 名专职 运维 组长( 组长应为驻场人员其中一人 ), 以及 3 名以上技术专家做为技术支持工作资源后盾,协助指导驻场工程师。 ( 1 ) 专职 运维 组长 职责: ①协调多方服务团队,及时跟进并处理较复杂的故障; ②跟踪项目进度,提交项目进度报告,对项目进度实施控制; ③对项目各阶段需要提交的文件、程序和服务的及时性与质量负责; ( 2 ) 技术支持专家职责: ①为客户提供 7 × 24 小时的故障响应电话支持。 ②通过网络或电话为客户提供即时的远程技术支持 , 必要时提供现场技术支持服务,包括虚拟化平台软硬件故障的诊断和排除。 ③定期对驻点服务工程师提供技术指导。 ④为客户提供培训服务。 ( 3 )虚拟化 平台 驻场人员 1 人, 具体要求如下: ①参与过 华 为 FusionSphere 虚拟化 平台项目建设,有丰富的管理实践经验。 ②熟悉常见品牌 PC 服务器维护,具备服务器、存储维护经验。 ③具备虚拟化厂家认证资格( 需提供证明文件 )。 ④遵守 采购人 上下班的作息时间,并能根据 采购人 的工作需要进行加班工作。 ⑤熟悉各种监控系统(如 Tivoli ),能够熟练使用监控软件,保障容灾系统的正常运行。 ⑥熟悉磁带介质管理系统的日常操作和运维,能快速完成各委办局托管的介质办理工作流程。 驻场人员服 务内容如下: ①故障处理 ●虚拟机软件故障维护 驻场工程师日常需要做好虚拟机的定时备份和快照,确保系统崩溃后快速恢复虚拟机 ; 发生虚拟机系统故障后,驻场工程师立即通知用户管理人员,并根据用户事件处理流程进行系统和业务恢复。 ●虚拟化相关硬件维护 若虚拟化平台服务器出现硬件告警需要停机维护,驻场工程师立即通知用户管理人员,经用户管理人员同意将业务虚拟机迁移到集群中其他服务器主机上,再将故障服务器切换至维护模式并从 HA 集群中移除,负责陪同硬件厂家现场更换至成功恢复。 若服务器硬件 2 小时内无法恢复,驻场工程师立即通知用户管理人员并进行数据应急备份,同时根据用户要求进行后续排障跟进,事后整理书面报告。 若虚拟化存储及其它网络设备硬件出现告警,驻场工程师立即通知用户管理人员并联系厂家到场处理,并立即对数据做完整性检查,消除重复发生隐患,事后整理书面报告。 ② 资源分配与管理 根据用户业务系统要求统一规划虚拟化平台资源,创建虚拟机或者添加硬件设备,每个月统计整理核对资源列表,包括平台硬件拓扑结构,设备位置、配置、 IP 地址等信息,虚拟机分配使用单位、名称、内外网 IP 、系统服务等。 ③ 性能监控服务 对虚拟机一周运行状况的性能进行监控管理及时向用户管理人员报告占用资源较多、业务负载较重的虚拟机,在资源充足的情况下,经用户同意后进行资源优化变更。 对虚拟化平台含存储资源一周运行状况的性能进行监控管理、分析处理日常告警信息并形成报表,及时向用户管理人员报告平台资源使用状况,提出资源优化方案。 对虚拟化平台其他需要优化的地方提供建议,经用户同意后后实施。 ( 4 ) 政务容灾备份中心 驻场人员 1 人, 具体要求如下: ①学历:大专及以上,计算机相关专业 。 ②具备 3 年以上的数据中心系统运维管理经验。 ③熟悉灾备系统所属的小型机( IBM )、 x86 服务器、物理磁带库、虚拟磁带库、华为存储、虚拟化装置的日常操作和运维。 ④熟悉各种主流操作系统(如 Windows 、 Linux 、 Aix 等),能够熟练使用日常工作中常用的系统操作命令,能够及时用命令发现常规运维问题,并给予一定处理建议。 ⑤熟悉 Oracle 数据库、 NBU 备份软件的日常操作和运维。 ⑥熟悉 VMware 虚拟化平台的日常操作和运维。 ⑦熟悉各种监控系统(如 Tivoli ),能够熟练使用监控软件,保障容灾系统的正常运行。 ⑧熟悉磁带介质管理系统的日常操作和运维,能快速完成各委办局托管的介质办理工作。 驻场人员服务内容如下: ①灾备系统运营管理 ●独立完成灾备系统所属软、硬件设备的 5*8 日常运维工作,以及 7*24 小时电话响应和故障处理工作。 ● 完成灾备系统的 5*8 日常监控和巡检,确保灾备系统正常运行。 ● 完成灾备系统日常运维数据分析工作,为提升服务质量提供必要数据基础。 ● 负责灾备系统日常事件、变更处理工作,保障灾备系统正常、有效运行 ② 项目实施配合和交接 ● 协助项目实施 , 配合各委办局灾备系统的建设。 ● 协助 采购人 进行新增项目验收,完成项目交接需求调研、项目实施及验收工作,确保灾备系统运维。 ● 协助 采购人 进行容灾系统的调研、编写实施方案、实施部署、调试和应急演练等。 ③ 客户服务支持 ● 协助配合 采购人 及各委办局完成项目系统测试、演练工作。 ● 协助配合 采购人 及各委办局的例行检查工作,完成项目运营问题的解决。 ④第三方服务商管理 ● 协调并现场配合、监督服务商完成例行巡检。 ●协调并现场配合、监督服务商解决故障。 六、大数据平台要求 (一)设备维护服务 设备清单 1 :网络设备 序号 设备品牌和型号 数量(台) 维保状态 1 华为 S5352C-EI 3 在保 2 华为 S7706 交换机 2 在保 3 华为 S5700 交换机 20 在保 4 华为 S5720 交换机 2 在保 5 华三 H3C LS-3600 11 过保 6 华为 SNS2124 光纤交换机 6 部分在保 设备清单 2 :安全设备 序号 产品名称 数量 ( 台 ) 维保状态 1 国保金泰光闸: iGap-5000 5 在保 2 国保金泰请求服务系统 JTSDE-320A 3 在保 3 国保金泰双向隔离网闸 iGap-1000 2 在保 4 国保金泰网闸两端前置机 JTSDE-320B 2 在保 5 安恒入侵防御系统 DAS-IPS3000-NG 2 在保 6 安恒网络防火墙 DAS-NGFW3000-NG 6 在保 7 深信服 vpn 接入设备 VPN-4050 1 在保 8 安恒 web 应用防火墙 WAF-1000AG 2 在保 9 安恒核心防火墙 DAS-NGFW5000-NG 2 在保 10 安恒运维审计系统 DAS-USM500 2 在保 11 迈科龙数据加密网关 4 在保 12 中软文件防泄密系统 2 在保 13 安恒日志审计系统 DAS-LOG-500 2 在保 14 深信服应用监测系统 APM-5200 1 在保 15 盈高科技网络准入系统 6650 1 在保 设备清单 3 :服务器设备 序号 产品名称 数量(台) 维保状态 1 HP 380 G8 6 过保 2 HP 380 G5 13 过保 3 ThinkServer RD640 24 过保 4 DELL R710 2 过保 5 IBM X3850 1 过保 6 IBM x3650 M3 1 过保 7 HP DL 380G7 7 过保 8 宏杉 MS3300 2 过保 9 宏杉 MS5500 1 过保 10 DELL R720 5 过保 10 华为 RH2288 V2 44 部分在保 12 HP DL580G7 6 过保 13 HP MSA2040 磁盘阵列 1 过保 15 HP DL380p Gen8 7 过保 16 华为 RH5885 V3 26 部分在保 17 NETAPP 1 过保 18 HP DL580 G5 5 过保 19 数据库服务器 FusionCube 9000 1 在保 20 华为 OceanStor18500 V3 1 在保 21 华为备份一体机 1 在保 服务要求: 1 、 设备故障处理要求 :以采购人《服务中断分级管理》程序要求为准。 属硬件故障的,投标 人 必须在24小时内更换配件,更换配件后需在2小时内恢复用户业务 。 2 、提供 2018 年 8 月 20 日至 2019 年 8 月 20 日内设备维保服务,包括设备维修和配件更换,其中 宏杉 MS3300 、宏杉 MS5500 要求提供原厂维保服务。 3 、 远程电话支持服务:要求提供7 * 24不间断的电话服务支持,不限次。工作人员在使用维保范围内的设备如遇到问题,无论是软件还是硬件,都随时可以从投标 人 得到电话支持与帮助。投标 人 需指定一名主要联系人及两名替补联系人与用户方联系。一旦接到用户方请求电话, 投标 人 的技术人员将通过电话解决或回答用户所提出的问题。若投标 人 指定工程师如果因特殊原因离职或更换电话,及时通知用户方,并指定合格的接替人员。 (二) 巡检要求 1 、硬件运行状况: 对上述 设备清单 中所列的设备 , 每周一次进行现场健康检查 。 2 、资源使用 情况 : 每天两次对大数据平台相关业务系统的健康运行状态检查( 包括 业务 系统的资源及性能监控;存储系统状态检查,根据用户存储系统相关程序执行。 ) 3 、日志 分析:每天周一次对服务器日志 、 安全设备日志 、网络设备日志、 业务系统日志进行调查和分析提出相应的优化及安全加固建议,并以报告形式提交给 采购人 ,每季度一次。 (三) 服务报告 1 、 按季度对 资源 网网络及 安全 设备进行全面检查,对网络整体运行情况、网络流量等进行分析,并提出优化建议,形成《网络运行分析报告》提交给采购 人 ,报告通过采购 人 的评估。 2 、 对驻场期间各项服务的完成情况进行总结和回顾,向采购 人 提交《 网络 运维服务工作总结》 。 3 、 每月提交 《网络安全月报》。 4 、 每周提交《业务系统健康运行状态周报》;每季度提交《业务系统健康运行状态季报》 5 、每周对设备清单中的设备 进行巡检,提出存在问题(隐患)和合理建议 , 巡检工作结束后 5 工作日内,根据月度、季度巡检工作情况,编制月度、季度巡检报告,向采购人提交《巡检报告》进行存档。 (四)人员要求 1 、网络运维 派驻 1 名网络工程师常驻市电子政务资源中心、专职从事资源网运行管理和网络设备运维服务工作。 ( 1 )计算机相关专业大专以上学历; ( 2 )精通主流网络设备(华为、锐捷、 H3C )配置管理,主流安全设备的安装、调试、冗余配置、维护,具备网络故障的分析、判断、解决能力; ( 3 )必须持有 HCNP 、 CCNP 或 H3CSE-R&S 专业证书中的一种; ( 4 )具有较强心理素质及独立工作能力,具备良好团队合作能力,较好的沟通表达能力。 ( 5 )按照大数据平台业务需求,完成相关网络设备和安全设备配置; ( 6 )遵守采购方运维和信息安全相关管理制度,完成采购方交办的相关业务工作; 2 、安全运维 派驻 1 名信息安全工程师常驻市电子政务资源中心、专职从事大数据平台安全运维服务工作。 ( 1 )计算机相关专业大专以上学历; ( 2 )熟悉主流的互联网安全技术和安全产品,如网络安全,主机安全,应用安全,密码技术,以及防火墙等; ( 3 )熟悉网络安全技术:包括端口、漏洞扫描、程序漏洞分析、权限管理、入侵和攻击分析追踪、网站渗透、病毒木马防范等; ( 4 )能够对网站和其他 WEB 应用系统进行漏洞检测,挖掘存在的安全隐患; ( 5 )能够对渗透测试中发现的网络安全问题进行修补与加固; ( 6 )具有较强心理素质及独立工作能力,具备良好团队合作能力,较好的沟通表达能力。 ( 7 )必须持有 CISP 、 H3CSE-Security 或 HCNP-Security 专业证书中的一种; ( 8 )按照大数据平台业务需求,完成相关网络设备和安全设备配置; ( 9 )每周对大数据平台范围内网络设备、安全设备和服务器的系统日志进行分析(包括系统运行日志、应用服务日志、操作日志等),对安全状况进行评估,如发现安全异常情况及时报告,并调动本公司技术团队进行应急处置。 ( 10 )对大数据平台安全体系不断完善和优化; ( 11 )遵守采购方运维和信息安全相关管理制度,完成采购方交办的相关业务工作; ( 12 )安全漏洞扫描:每月对大数据平台范围内所有终端、服务器进行病毒、安全漏洞扫描。 3 、维保巡检服务: 中标方提供深圳市电子政务资源中心IT设备巡检人员服务1人/年,设备巡检频率1次/周,人员非驻场。 七、信息安全运维要求 (一)服务要求: 1 、联合检查自查及咨询服务 ( 1 )根据自查要求完成采购人的安全自查,自查结果与现场抽查结果务必相符,并提供咨询服务。 ( 2 )检查内网电脑是否全安装防病毒软件,内网电脑防病毒代码是否更新至最近一周,协助设置病毒代码更新策略。 ( 3 )终端检查及咨询服务: ●检查内、外网是否存在同一移动存储介质痕迹。 ●检查违规上互联网监控软件的安装及记录情况。 ●检查内网终端 windows 操作系统是否更新至最近一周,设置病毒代码更新策略。 ●保证涉密计算机没有与互联网的隔离设备或措施有效,无上互联网记录、已安装违规连接互联网监控软件;涉密计算机及外设已登记使用人、设备备案记录;所有涉密移动存储介质都设置编号且登记保存记录,涉密设备有定点维修、维护及销毁记录。 ●检查非涉密计算机及外网计算机是否无存储、处理、传输涉密信息的痕迹,涉密移动存储介质无连接互联网痕迹。 ●检查内网终端连接互联网的情况,给涉密及内网计算机都安装违规上互联网监管软件。 ( 4 )协助采购人准备联合检查材料,材料必须准确、完整。 2 、风险评估 ( 1 )组织成立风险评估小组,明确资产识别、脆弱性识别、威胁识别、风险分析及风险处理等环节的责任人,明确责任人的职责范围。 ( 2 )风险评估的范围为备案的所有信息系统所涉及的资产,所有信息系统和对外服务的网站。 ( 3 )对所有资产进行赋值,完整识别出所有重要资产,编制重要资产清单,通过上级检查单位认可的扫描设备对单位所有主机、网络、数据库、应用系统进行漏洞扫描,全面识别出资产的脆弱性和威胁。结合资产的脆弱性和威胁进行风险识别,编制不可接受风险清单,制定不可接受风险整改计划,最终完成风险自评估报告和风险自评估总结。 ( 4 )使用漏洞扫描器,对信息系统中存在的技术型漏洞(弱点)进行评估。 ( 5 )对上期不可接受风险的整改计划落实进行跟踪,编制已整改及未整改的风险清单,并说明情况。 3 、等级保护服务 ( 1 )协助采购人在规划、设计阶段的信息系统及行政审批系统的等级保护定级。 ( 2 )采购人备案的信息系统有 11 个,其中 4 个等保三级信息系统,二级及以上信息系统的等级测评及后期的整改,针对等级测评发现的问题,制定整改方案,包括管理方案和技术方案,并协助采购单位完成整改。 ( 3 )检查等保二级及以上应用系统的备案情况。 4 、漏洞扫描服务 ( 1 )服务漏洞扫描 ●抽查信息系统使用的主机、网络设备、数据库的漏洞情况,并通知相关部门 24 小时内进行补丁更新,每年不少于 2 次。 ●根据采购人漏洞扫描要求,开展信息系统服务器漏洞扫描工作,自备符合上级检查要求的扫描设备,在扫描开始前须对使用的扫描设备进行升级操作。 ●风险评估脆弱性识别过程中,对风评范围内设备、系统均进行主机层面漏洞扫描。 ●协助采购人负责的在建项目系统上线前的安全扫描,并出具临时扫描报告。 ( 2 )系统应用层漏洞扫描 ●自备符合上级检查要求的扫描设备,如果在评估期内扫描工具有升级病毒库、规则库的情况,使用升级后的扫描工具进行扫描。 ●对公众服务的信息系统或互联网网站进行应用层漏洞扫描测试抽查。 ( 3 )终端漏洞扫描 ●每季度对终端设备进行漏洞扫描测试抽查。 ●抽查内网终端 windows 操作系统更新情况。 ●对单位设备(已设置网络地址的服务器、终端、网络设备、打印机、一体机等)进行弱口令扫描抽查。 5 、巡查时钟同步服务器 定期对时间同步服务器进行巡查,保障时间同步服务器的准确性。 6 、安全教育培训 协助采购人组织一期全员参加的信息安全意识培训,供应商必须具有主管单位授权的培训资格证书,能提供深圳市主管部门认可的培训讲义,且具有给深圳市政府单位授课的经验。 7 、信息安全应急演练 ( 1 )制定详细的应急演练方案,至少包括 2 种不同类型的应急事件。 ( 2 )根据已制定的应急预案进行了 1 个以上重要系统的完整演练。 ( 3 )对演练的结论进行分析总结,并提交应急演练总结报告。 8 、安全事件应急响应 ( 1 )协助采购人统筹安全事件处理,提供 7*24 小时电话响应,接到现场服务需求通知后, 2 小时到达现场。 ( 2 )协助采购人修订信息安全事件应急预案。 ( 3 )协助采购人编制事件分析报告,开展责任评估和后续改进活动。 9 、安全方案审核 ( 1 )对采购人信息系统建设方案中的安全方案部分或信息安全建设方案进行审核,确保信息安全符合统筹规划建设原则。 ( 2 )对安全方案的合理性、可行性和预期效果进行审核。 (二)服务报告要求 对采购人的信息安全数据进行统计和分析;按采购人要求定期提供信息安全运维服务报告。 1、 按时提供信息安全服务服务质量周报、月报、季报, 每半年及每年服务 质量评估 总结报告 ; 2、 根据要求提供漏洞扫描报告、渗透测试报告、终端检查报告等专业报告; 3 、每半年及每年提供信息安全优化改进建议报告; 4 、提供工作记录、会议纪要等过程文档 。 (三)人员要求 需安排驻场工程师 2 名 (归大服务台运维组管理) ,为采购人提供 服务期内 5*8 小时现场 服务,以及重大或紧急情况时,根据采购人要求提供加班服务。 驻场工程师要求:大学本科以上,具有 CISSP 或 CISP 认证,至少负责过 1 个信息安全服务项目; 服务内容包括但不限于以下几点: (1) 负责信息安全服务内容的统筹工作以及安全服务驻场人员的管理工作; (2) 负责信息安全服务内容内的各项报告编写及管理工作; (3) 负责联合检查自查的内容,同时提供相应的咨询服务; (4) 负责组织风险评估小组,并实施风险评估相关工作; (5) 负责采购人信息系统等级保护相关工作,包括但不限于配合采购人对信息系统等级保护定级及备案,对系统等级测评及后期整改提供咨询服务; (6) 负责采购人漏洞扫描相关工作; (7) 负责组织安全教育培训; (8) 负责组织信息安全应急演练,包括方案的制定等; (9) 协助采购人完成安全事件应急响应工作; 商务需求 注意:提供项目服务期限(完成期限)、项目进度安排、付款方式、验收要求、培训要求、售后服务要求 一、项目服务期限:合同签订后提供服务,服务期为 2018 年 8 月 20 日到 2019 年 8 月 20 日,项目各部分的服务情况如下: 序号 项目部分 服务开始日期 服务结束日期 交接日期 1 大服务台 2018 年 8 月 20 日 2019 年 8 月 20 日 2018 年 8 月 20 日 -2018 年 9 月 20 日 2 机房运维 2018 年 8 月 26 日 2019 年 8 月 20 日 2018 年 8 月 26 日 -2018 年 9 月 26 日 3 网络运维 2018 年 12 月 10 日 2019 年 8 月 20 日 2018 年 12 月 10 日 -2019 年 1 月 20 日 4 虚拟化平台和灾备 2018 年 11 月 31 日 2019 年 8 月 20 日 2018 年 11 月 31 日 -2018 年 12 月 31 日 5 大数据平台 2018 年 10 月 1 日 2019 年 8 月 20 日 2018 年 10 月 1 日 -2018 年 11 月 1 日 6 信息安全 2018 年 12 月 1 日 2019 年 8 月 20 日 2018 年 12 月 1 日 -2019 年 1 月 1 日 二、项目进度安排: 2018 年 8 月 20 日,项目组进驻采购人现场提供服务,并根据项目服务期限各部分要求,提前一个月进场,做好交接,并开展相应服务; 三、付款方式: (一)合同签订后,进场验收完成后支付总款项的 30% ; (二)合同执行期间,每季度的季度报告审核通过,支付总款项的 15% ,如运维达标评分表未达到 85 分,需扣除该季度支付款项的 20% 作为补偿,或经双方协商,以等价服务补偿,可不扣除补偿费用,分四季度支付,共计支付总款项的 60% ; (三)服务期满,项目验收报告审核通过并且交接(包括租用设备切换)完成后,支付总款项的 10% 。 四、验收要求: (一)进场验收:人员符合招标要求并通过采购人组织的能力测试,提供按招投标内容购买的第三方维保服务证明材料复印件(原件备查),租用设备、备品备件及其他工具按照招标要求到达指定地点(未到启动时间的服务,需先进行进场验收),通过由采购人指定的第三方运维服务质量评估机构检查,并通过采购人审核,完成进场验收。 (二)季度验收:投标人提交季度验收报告,通过由采购人指定的第三方运维服务质量评估机构检查,运维达标评分表在 85 分以上且通过 采购人 审核,完成季度验收,如未达到 85 分以上,应扣除相应费用或经双方协商以等价服务补偿;季度服务分 4 个阶段,季度验收在相应的季度服务结束后进行。具体时间如下: 序号 季度验收阶段 起止时间 1 第一阶段 2018 年 8 月 20 日 -2018 年 11 月 20 日 2 第二阶段 2019 年 11 月 21 日 -2019 年 2 月 20 日 3 第三阶段 2019 年 2 月 21 日 -2019 年 5 月 20 日 4 第四阶段 2019 年 5 月 21 日 -2019 年 8 月 20 日 (三) 项目验收:服务期满,投标人完成项目交接(包括租用设备切换),需提交项目验收报告,通过由采购人指定的第三方运维服务质量评估机构检查,并通过采购人或采购人指定的验收评审,完成项目验收。 四、履约评价 : 服务期满,根据每季度运维达标评分表情况,计算平均值,得到履约评价基线分,采购人根据实际履约情况,可在基线分的基础上,向上或向下调整 10% ,调整后为最终履约评价得分。评分分为 4 个级别,评价为 95 分(含 95 分)以上为优,评价为 85 分(含 85 分) -95 分之间为良,评价为 70 分(含 70 分) -85 分之间为可,评价为 70 分以下为差。 五、 培训要求: (一)管理培训 1 、提供 1 人次 ITIL Expert 认证培训(含一次考试费、差旅费, 方向由用户指定 ) 2 、提供 1 次项目管理培训(内训),时间不少于 2 天,人数不限,地点由采购人指定 (二)专业技能培训 1 、提供 2 人次注册消防工程师认证培训(含考试费 、差旅费 ) 2 、提供 1 人次 HCIE-Security 认证培训(含一次考试费 、差旅费 ) 项目结束后,根据采购人要求,完成交接,交接内容包括但不限于服务期间的记录、监控信息、配置信息、服务报表、故障解决方案等,投标人不得保留任何采购人资料。 备注: 设有“★”号的条款是实质性要求,不允许负偏离。有负偏离的将作废标处理。 评标信息 序号 评分项 权重 1 合格投标人少于 7 家时,价格得分按下列公式计算 : 方法一:价格分 =[1- (投标报价 - 最低价) / 最低价 ] ×价格权重× 100 当价格分 <0 时,取 0 。 合格投标人不少于 7 家 (含 7 家)时, 价格 得分按下列公式计算: 方法二:价格分 = [1-A ×│1-投标报价/ Z │ ] ×价格权重× 100 Z--- 即本次招标的最佳报价,即对所有通过资格性检查和符合性检查且报价不超过预算控制金额的有效投标报价取算术平均值,并对 算术平均值下浮 5% 作为本次招标最佳报价。 A --- 价格调整系数,当投标报价低于本次招标最佳报价时 ,A=0.5 ;当投标报价高于本次招标最佳报价时 , 取 A=1 。 当价格分 <0 时,取 0 ;方法二仅适用于工程和服务类项目,且通过资格性检查和符合性检查且报价不超过预算控制金额的投标供应商数量应不少于 7 家。当选用此方法不满足上述条件时,方法一将作为评标方法。 备注: 1 、因落实政府采购政策进行价格调整的,以调整后的价格计算评标基准价和投标报价 , 详见《价格扣除》。 2 、投标报价得分四舍五入后, 小数点后保留两位有效数 ; 20 2 技术部分 32 序号 评分因素 权重 评分方式 评分准则 1 项目方案(工作措施、工作方法、工作手段、工作流程) 10 专家打分 考察投标单位方案编制的科学性、严谨性、全面性、美观性。目标理解准确,任务分解得当,工作安排合理得当,内容覆盖完整。 根据招标文件的需求和投标文件响应情况进行横向比较,分档评分:评价为优得 80%-100% 分数;评价为良得 60%-80% 分数;评价为中得 30%-60% 分数;评价为差不得分。评价为“中”或“差”的,专家需说明情况。投标人响应情况有负偏离“▲”号要求的, 每项负偏离扣 25% ;其他参数为一般要求,每项负偏离扣 10% ,扣完为止。 2 项目重点难点分析、应对措施及相关的合理化建议 6 专家打分 考察投标方案对项目理解程度,如需求分析、项目难点分析、应急措施、解决办法等。 根据招标文件的需求和投标文件响应情况进行横向比较,分档评分 ,每项扣 10% :评价为优得 80%-100% 分数;评价为良得 60%-80% 分数;评价为中得 30%-60% 分数;评价为差不得分。评价为“中”或“差”的,,专家需说明情况。投标人响应情况有负偏离“▲”号要求的, 每项负偏离扣 25% ;其他参数为一般要求,每项负偏离扣 10% ,扣完为止。 3 质量(完成时间、安全、环保)保障措施及方案 8 专家打分 考察投标人案对项目与质量管理认识,如项目管理维度、项目管理方法论、项目风险管理等。 根据招标文件的需求和投标文件响应情况进行横向比较,分档评分:评价为优得 80%-100% 分数;评价为良得 60%-80% 分数;评价为中得 30%-60% 分数;评价为差不得分。评价为“中”或“差”的,专家需说明情况。 4 项目完成(服务期满)后的服务承诺 5 专家打分 考察投标单位对项目售后服务承诺的全面性、内容。 根据招标文件的需求和投标文件响应情况进行横向比较,分档评分:评价为优得 80%-100% 分数;评价为良得 60%-80% 分数;评价为中得 30%-60% 分数;评价为差不得分。评价为“中”或“差”的,专家需说明情况。 5 违约承诺 3 专家打分 考察内容:根据招标文件的需求对设计的点进行量化承诺,具备分项和总体违约的承诺内容,分档评分:评价为优得 2 分;评价为良得 1 分;评价为中或差不得分。评价为“中”或“差”的,专家需说明情况。 3 综合实力部分 36 序号 评分因素 权重 评分方式 评分准则 1 投标人资格情况及通过相关认证情况 5 专家打分 要求投标人提供相关企业实力资质证明: 1、 信息系统集成及服务(运维分项)一级资质得 2 分; 2、 ISO/IEC20000 认证证书得 1 分; 3、 信息安全服务资质证书(安全工程类二级或以上),得 1 分; 4、 具有 ISO27001 认证证书得 1 分; 提供证书扫描件,原件备查。 2 投标人项目业绩和经验 8 专家打分 要求投标人具有以下能力: 1 、 自 2015 年 6 月 1 日至招标公告发布之日止 ,承担过副省级或以上政府机构综合性运维服务项目。每个得 2 分,最高得 5 分,没有不得分; 2 、 自 2015 年 6 月 1 日至招标公告发布之日止 ,承担过副省级或以上政府机构重保任务,每个得 1.5 分,最多得 3 分; 第 1 项要求提供中标通知书、合同、验收文件扫描件,原件备查,第 2 项要求提供委托方出具的证明文件或通知、往来函件等作为证明材料,原件备查。 4 项目拟使用的车辆(场地、工具、机器)情况 1 专家打分 1、 具有一辆粤 B 蓝牌、里程 10 万公里(含 10 万公里)以内,专用运维、巡检工程车辆,得 1 分; 要求提供发票(行驶证)等作为证明资料, 5 拟安排的项目负责人情况 5 专家打分 要求投标人具有以下项目经验: 1 、具有 ITIL Foundation 或以上认证证书,得 1 分; 2 、具有 PMP 或信息系统项目管理师认证证书,得 1 分; 3 、具有 CCIE/HCIE/H3CIE/CISP/CISSP/CISA/RHCE/OCP/VCP 任意一种证书,得 1 分; 4 、 2015 年至今,作为项目负责人承担过至少两个综合性运维项目,每个得 1 分,累计最多得 2 分; 第 1 、 2 、 3 项要求提供证书扫描件,原件备查,提供聘用合同和近 6 个月社保证明。第 4 项要求提供项目合同扫描件,原件备查,并提供委托方出具的项目实施人员证明。 6 拟安排的项目团队成员(项目负责人除外)情况 12 专家打分 要求项目实施人员(不含项目经理)具备以下资质: 1 、大服务台运维组驻场人员 5 人,其中大服务台驻场人员 3 人,不少于 1 人具有 ITIL Foundation 证书得 0.5 分 , 最多得 0.5 分;信息安全驻场人员 2 人,每一人具有 CISP 或 CISSP 任意一种证书得 0.5 分,最多得 1 分;本项累计最多得 1.5 分,其它不得分; 2 、机房运维驻场人员 18 人 , 不少于 4 人具有国家劳动和社会保障部颁发的高级电工证,得 0.5 分;不少于 4 人具有国家劳动和社会保障部颁发的中级制冷证得 0.5 分;不少于 4 人具有人力资源部和公安部联合下发的消防操作证 得 0.5 分;不少于 3 人具有国家安全生产监督管理总局核发的高低压操作证得 0.5 分;本项持有证书人员总数不少于 12 人得 1 分;本项累计最多得 3 分。 3 、网络运维驻场人员 14 人,每一人具有 CCIE/HCIE/H3CIE 或 CCIE-Security/HCIE-Security/H3CIE-Securitycissp 任意一种证书,得 0.8 分,每一人具有 CCNP/HCNP/H3CSE/CISP 任意一种证书得 0.3 分,本项累计最多得 4.5 分,其它不得分; 4 、虚拟化平台和灾备运维驻场人员 2 人, 1 人具有 VMVare VCP 、华为 HCNP-Cloud 或以上、华三 H3CCSE 任意一种证书得 0.4 分, 1 人具有 Oracle OCP 或 Redhat RHCE 任意一种证书得 0.4 分 , 本项持有证书人员不为同一人得 0.2 分,本项累计最多得 1 分,其它不得分; 5 、大数据平台运维驻场人员 2 人,其中 1 人具有 CCNP/HCNP/H3CSE(R&S 方向)任意一种证书的 0.4 分, 1 人具有 CISP/HCNP-Security/H3CSE-Security 任意一种证书证书 0.4 分,本项持有证书人员不为同一人得 0.2 分,本项累计最多得 1 分,其它不得分; 6 、全部驻场人员 41 人(不含项目经理),持有以上证书人员不少于 28 人,得 1 分,其它不得分; 提供证书扫描件,原件备查,提供聘用合同和近 6 个月社保证明。 7 环保执行情况 2 专家打分 要求投标人就是否受过环保主管部门行政处罚作为得分依据;以投标人在投标文件中提供的承诺作为依据;若隐瞒情况虚假应标将被废标并报主管部门处理。采取客观化评分;受过行政处罚不得分。 8 服务网点 3 专家打分 深圳企业或非深圳企业,但在深圳市有合法注册的分公司或办事处等机构的,得满分(须在投标文件中就设立的机构类型进行说明,并提供机构营业执照扫描件,原件备查);否则不得分。 4 报价合理性部分 5 序号 评分因素 权重 评分方式 评分准则 1 报价合理性 5 专家打分 考察内容:对照招标文件关于详细分项报价的要求,结合本项目完成(服务)期限要求和人员要求,考察投标人 " 详细分项报价 " 的科学性及合理性。横向比较,分档评分:评价为优得 80%-100% 分数;评价为良得 60%-80% 分数;评价为中得 30%-60% 分数;评价为差不得分。评价为差不得分。评价为“中”或“差”的,专家需说明情况。 5 诚信情况 7 序号 评分因素 权重 评分方式 评分准则 1 诚信评价 5 专家打分 根据《深圳市财政委员会关于加强招投标评审环节诚信管理的通知》(深财购 [2013]27 号)的要求,投标人在参与政府采购活动中存在诚信相关问题的,本项不得分,未出现相关诚信问题的得满分。以深圳市政府采购单位供应商库中的处罚记录为准。投标人无需提供任何证明材料,由采购单位工作人员向评委会提供相关信息。 2 履约评价情况 2 专家打分 根据深圳市政府采购单位项目履约情况现场抽检结果,投标截止日前一年内(以深圳市政府采购采购单位网站《关于给予供应商履约评价差的函》的落款日期为准),供应商履约评价出现评价为“差”的,本项不得分。未评价为“差”的,得满分。 投标人无需提供任何证明材料,由采购采购单位工作人员向评委会提供相关信息。 其他 公开招标项目评定分离申报事项一览表 序号 需明确事项名称 授权评审委员会定标 非授权评审委员会定标 填写内容 备注 填写内容 备注 1 是否派代表参加评审 否 填写“是”或“否” 不需填写 2 评审方法 综合评分法 填写“综合评分法”或“最低价法” 填写“综合评分法”、“定性评审法”或“最低价法” 3 定标方法 不需填写 填写“自定法”、“抽签法”或“竞价法” 填写说明: 1. 该表格为采购人申报时填报的材料,请将该表格放在需求书的首页首行 , 或作为独立文档与其他申报资料一并上传申报; 2. 采购人只能填写“授权评审委员会定标”或“非授权评审委员会定标”栏目,不得同时填写两栏目; 3. 属于国际招标的项目,不填写此表格; 4. 如上述表格填写不全或不按表格要求填写,将影响政府采购活动的正常开展。对表格填写不合要求的,申报审核将不予通过,退回采购人重新申报。 附件 idc运维采购需求*******.doc